Käyttöehdot
Toimitus- ja käyttöehdot
14.3.2025
Päivitetty: 31.10.2025
Nämä käyttöehdot koskevat Ratia.com verkkokauppaa, jonka toiminnasta vastaa Black Moda Oy (Y-tunnus 1034650-7). Käyttämällä Ratia.com verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Yhteystiedot:
Black Moda Oy (Y-tunnus 1034650-7)
Haikanvuori 5 C 1
33960 Pirkkala
SUOMI
posti@blackmoda.fi
Puh. +358 (0)40 538 4864
Yleistä verkkokaupasta
Ratia.com on Black Moda Oy:n (Y-tunnus 1034650-7) omistama ja hallinnoima verkkokauppasivusto, jossa myydään Ratia brändin tuotteita. Black Moda Oy on suomalaisomisteinen tekstiilialan yritys. Valmistamme ja myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen ja EU-maihin. Tuotteet on suunniteltu sopimaan ja käytettäviksi Euroopan Unionin alueella, jonka ulkopuolella tuotevastuu ei ole voimassa.
Tilaaminen
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu Ratia.com verkkokaupan kautta. Voit tehdä tilauksen joko rekisteröitymällä verkkokaupan asiakkaaksi, tai ilman rekisteröitymistä. Tilaukset vahvistetaan sähköpostitse tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta käy ilmi tilauksen sisältö, ostohinta sekä toimituskulut. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Black Moda Oy ei takaa Ratia.com verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Pidätämme oikeuden perua tilauksesi kokonaan tai osittain, mikäli tilattu tuote on loppunut varastosta. Mikäli tilattua tuotetta ei pystytä toimittamaan, hyvitämme automaattisesti tuotteen ostohinnan ja ilmoitamme asiasta tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Hinnat
Kaikki verkkokaupan hinnat on esitetty paikallisessa valuutassa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden perua tilauksen, mikäli kyseessä on selkeä hintavirhe. Hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa tuotteen ilmoitettu hinta eroaa huomattavasti sen todellisesta arvosta. Esimerkiksi, jos tuotteen hinnaksi on merkitty 0,00 euroa tai hintatieto puuttuu kokonaan, on kyseessä ilmeinen virhe. Tällaisessa tapauksessa on kohtuullista olettaa, että asiakas ymmärtää hinnan virheellisyyden.
Maksutavat
Verkkokaupassamme voit valita maksutavaksi verkkopankkimaksun, pankki- tai luottokorttimaksun, mobiilimaksutavan, PayPal -maksun, Apple Pay -maksun, Google Pay -maksun tai Klarna -laskun. Maksupalvelun tarjoajana toimii maksutavasta riippuen Paytrail, PayPal, Klarna tai Shopify Payments/Stripe. Maksupalvelun tarjoaja näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.
Maksuihin liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä valittuun maksupalvelun tarjoajaan. Tuotereklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Ratia.com verkkokaupan asiakaspalveluun täällä tai posti@blackmoda.fi
Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttaja ja maksupalveluntarjoaja Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail yhteystiedot:
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Paytrail-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy maksun saajana Paytrail Oyj. Tuotteiden palautustilanteessa hyvitämme rahat takaisin tilillesi Paytrailin kautta.
Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista.
Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan, katso Paytrailin tietosuojaseloste.
Verkkopankkimaksut (Paytrail)
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut (Paytrail)
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Mastercard-, Debit Mastercard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat (Paytrail)
Mobiilimaksutavat MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.
MobilePay
Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
MobilePayn ehdot
Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)
Apple Pay
Käyttöehdot ovat tarjolla Applen sivuilla.
Apple Payn käyttöehdot
Pikakassa (Shopify Payments/Stripe)
Pikakassalla voit valita maksutavaksi yleisimmät luottokorttimaksut, PayPal:n, Apple Pay:n ja Google Pay:n. Palvelun tarjoaa Shopify Payments/Stripe.
PayPal
Mikäli valitset maksutavaksi PayPal -maksun, sinut ohjataan tilauksen lopuksi suoraan PayPalin sivuille suorittamaan maksutapahtuman. Jos olet uusi PayPalin käyttäjä voit luoda oman PayPal -tilin. Jos teit maksun PayPalin kautta ja palautat tuotteita, palautamme rahat suoraan PayPal -tilillesi.
Lue lisää: paypal.com
Klarna lasku
Osta nyt, maksa jälkikäteen! Maksuaika on 30 vuorokautta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat Klarnalta sähköpostitse ohjeet laskun maksamiseen. Voit tarkastella laskujasi myös Klarnan sovelluksessa.
Lue lisää Klarnan maksa myöhemmin -maksutavasta.
Klarna joustava erämaksu
Kun haluat maksaa ostoksesi erissä, valittavanasi kassalla on Klarnan joustava erämaksu.
Valitessasi joustavan erämaksun päätät itse, missä tahdissa haluat maksaa ostoksesi (alkaen 1/100 jäljellä olevasta summasta, kuitenkin vähintään 5,00 €/kk). Tämä tarkoittaa, että
- Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin maksat
- Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
- Voit milloin tahansa maksaa loppusumman pois yhdellä kertaa
Kun maksat kuukausittain vähintään 1/100 (kuitenkin aina vähintään 5,00 € /kk), joustavan erämaksun lainakorko on 18,90 %, eikä luotosta veloiteta muita maksuja. Todellinen vuosikorko ja luoton kokonaiskustannus ilmoitetaan verkkokaupan kassalla. Voit myös vaihtaa joustavaan erämaksuun myöhemmin. Kun valitset joustavan erämaksun, Klarna lähettää joka kuukauden lopussa kuukausilaskun, jolla ilmoitetaan vähintään maksettava summa.
Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.
Tutustu tarkemmin Klarnan yleisiin luottosopimusehtoihin.
Ratia Klubi
Tilaamalla uutiskirjeen pääset liittymään samalla Ratia Klubiin. Ratia Klubissa pääset keräämään bonuspisteitä ostoksistasi, ja näillä bonuksilla voit lunastaa alennuskuponkeja, joita voit käyttää maksuvälineenä ostoksiisi Ratia verkkokaupassa. Jokaisesta käyttämästäsi viidestä eurosta saat viisi bonuspistettä. Voit ansaita lisää bonuspisteitä myös jättämällä tuotearvosteluita, asettamalla syntymäpäiväsi tilillesi ja seuraamalla Ratian some-kanavia.
500 pisteellä voit lunastaa itsellesi 5 € alennuskupongin, joka käy maksuvälineenä kaikkiin tuotteisiin verkkokaupassamme (pl. lahjakortit).
Asiakastilillä pääset tarkastelemaan ostohistoriaasi ja pistekertymääsi. Samalla näet pisteittesi voimassaoloajan, sekä kuinka monta pistettä sinulla on matkaa seuraavaan palkintotasoon.
Pisteet ovat voimassa yhden vuoden niiden myöntämisestä. Voit pidentää pisteittesi voimassaoloa tekemällä uuden ostoksen, jolloin koko pistekertymäsi on jälleen yhden vuoden voimassa. Voit lunastaa kertyneillä pisteilläsi alennuksen milloin vain. Pisteet ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle asiakastilille. Uutiskirjeen tilaajat saavat sähköpostiinsa muistutuksen kun pisteet ovat vanhenemassa. Saat kanta-asiakasohjelman edut ja pistetiedot, sekä uutiskirjeen sähköpostiisi. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa.
Toimitus
Kaikki tilaukset lähetetään Vantaan varastoltamme. Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä. Tilaukset saapuvat perille Suomessa n. 1-4 arkipäivän kuluessa, pl. tilauspäivä.
Euroopan alueelle toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Juhlapyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.
Huomioithan, että Posti ja Matkahuolto säilyttävät saapuneita lähetyksiä ainoastaan 7 vuorokautta (viikonloput ja pyhäpäivät sisältyvät tähän seitsemään päivään). Pyydämmekin varmistamaan aina ennen tilaamista, että tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero on oikein, jotta saat ilmoituksen puhelimeesi, kun paketti on noudettavissa.
Toimitamme tilauksen tuotteet yhtenä lähetyksenä. Ratia.com ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Mikäli tilattua tuotetta ei pystytä toimittamaan, hyvitämme automaattisesti tuotteen ostohinnan ja ilmoitamme asiasta tilauksen tiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Toimitusvaihtoehdot Suomeen
POSTI
Postipaketti tai SmartPost 5,90€
Paketti toimitetaan valitsemaasi Postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, 1-3 arkipäivää lähettämispäivästä.
Posti Pikkupaketti 3,90€
Pienet tilaukset postiluukusta seurantatunnuksella, 3-5 arkipäivää lähettämispäivästä. Mikäli tilaus ei mahdukaan postiluukusta, postinjakaja voi jättää paketin vastaanottajan ovelle.
Posti Kotipaketti 10,90€
Paketti toimitetaan suoraan kotiovellesi. Sinuun otetaan yhteyttä 1-3 arkipäivän kuluessa lähettämispäivästä toimitusajan sopimiseksi.
MATKAHUOLTO
Lähellä-paketti 5,90€
Paketti toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, 1-3 arkipäivää lähettämispäivästä.
Toimitus EU-maihin
Kaikki tilaukset lähetetään Vantaan varastoltamme. Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä.
Euroopan alueelle toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Arkipyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.
EU-maihin toimitamme tilaukset GLS EuroBusiness pakettina (lue lisää). Saat sähköpostiisi tiedon ja seurantatunnuksen kun olemme lähettäneet pakettisi. Maasta riippuen toimitus kestää 3-5 arkipäivää. Suurimmassa osassa Euroopan maita voit myös itse valita mieleisesi toimituspisteen laajasta GLS:n verkostosta, kun paketti on laitettu matkaan.
Toimituskulu Eurooppaan on 14,90 €, sisältäen lähetyksen, arvonlisäveron sekä pakkauskulut.
--------
Emme toimita tilauksia Iso-Britanniaan.
Toimituksen seuranta
“Tilauksesi on matkalla” sähköpostin mukana saat lähetyksen seurantatunnuksen, jolla voit seurata pakettiasi.
Jos jostain syystä et saanut sähköpostilla seurantatunnusta, voit tiedustella sitä yhteydenottolomakkeella täällä tai posti@blackmoda.fi. Kaikki lähetysvaihtoehtomme ovat seurattavia, jolloin hukkumisriski on hyvin pieni.
Emme vastaa kuljetusyhtiön toiminnasta johtuvista viivästyksistä toimituksissa tai kuljetusyhtiön virheellisistä toimituksista.
Saapumisilmoitus
Suomi
Saapumisilmoitus lähetetään sinulle oletuksena tekstiviestillä, kun pakettisi on saapunut noudettavaksi kuljetusliikkeen automaattiin tai noutopisteeseen. Mikäli tekstiviestiä ei kuulu normaalien toimitusaikojen sisällä, kannattaa myös tarkistaa tilauksen yhteydessä ilmoitettu sähköposti. Jos puhelinnumero on ollut virheellinen, saattaa kuljetusyhtiö lähettää saapumisilmoituksen myös sähköpostiisi. Emme vastaa virheellisesti kirjoitetuista puhelinnumeroista ja siitä johtuneesta saapumisilmoituksen katoamisesta.
EU-maat
Eurooppaan toimitetuista tilauksista saat GLS:ltä saapumisilmoituksen puhelimeesi ja/tai sähköpostiisi, kun pakettisi on perillä tai valmiina noudettavaksi.
Noutamaton lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme automaattisesti rahat tilatuista tuotteista, pl. postikulut. Emme siis palauta toimituskuluja noutamattomille tilauksille.
Jos tilaus on tehty postikuluitta (olet käyttänyt kuponkia, jolla saat ilmaiset toimituskulut tai tilauksen arvo on ylittänyt 120 € ym. rinnastettavissa oleva tilanne), pidätämme hyvitettävästä summasta palautuksen käsittelykulun (Suomi 5,90 € / EU-maat 10,00 €) sekä toimituskulun, korvaukseksi noutamattomasta lähetyksestä meille aiheutuvista kuluista. Pidätettävän toimituskulun suuruus riippuu toimitusmaasta.
Emme lähetä noutamattomia tilauksia uudelleen. Mikäli haluat edelleen saada tilaamasi tuotteet, voit tehdä uuden tilauksen verkkokauppamme kautta. Tilaajan väärin ilmoittama puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite voivat johtaa siihen, että tilaaja ei saa saapumisilmoitusta paketista, ja tästä syystä tilaus palautuu meille noutamattomana.
Huomioithan tilatessasi Postin ja Matkahuollon säilytysajat (7 vrk Postin ja Matkahuollon palvelupisteet sekä automaatit) ja varmistat, että olet paikalla noutamassa tilaustasi. Black Moda Oy ei vastaa matkojen tai muiden menojen seurauksena noutamatta jääneistä tilauksista.
Palautus
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Verkkokauppatilauksillamme on 30 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennushintaisia tuotteita. Sovitathan alusvaatteita omien alusvaatteidesi päälle.
Palautusoikeus on voimassa myyntikuntoisiin eli puhtaisiin, pesemättömiin ja käyttämättömiin tuotteisiin, joissa on vielä mahdolliset tuotelaput kiinni. Huomioithan siis, ettei sovittamaasi tuotteeseen jää esimerkiksi meikkitahroja tai eläinten karvoja. Vastaanottaessamme likaisia tai muuten myyntikunnottomia palautuksia, perimme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen siistimisestä aiheutuvan 10 euron myyntikunnostuskulun. Pidätämme myös oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta.
Ei palautusoikeutta
Hygieniasyistä sukilla ja sukkahousutuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti. 30 päivän palautusoikeus koskee kuitenkin myös sukkahousujen ja sukkien osalta avaamattomia pakkauksia.
Palautusmaksu
Suomeen toimitettujen tilausten palautukset ovat ilmaisia. Saat toimituksen mukana palautustarran, jolla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa.
Eurooppaan toimitettujen tilausten palautuksista perimme 10,00 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta.
Mikäli palautat kaikki tilauksesi tuotteet, hyvitämme myös maksamasi lähetyskulun. Palautusmaksu vähennetään hyvityksen loppusummasta siinäkin tapauksessa, että palauttaisit kaikki tilauksesi tuotteet.
Palautukset ulkomailta
Palauttaessasi tuotteita ulkomailta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi, niin lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitetarran. Ulkomaan toimitusten palautuksista perimme 10 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi.
Miten teen palautuksen?
1. Rekisteröi ensin palautuksesi, kirjautumalla sisään täällä sähköpostiosoitteellasi ja tilausnumerollasi.
- Valitse tilaus ja klikkaa "Luo palautus".
- Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa ja palautuksen syy. Klikkaa "Seuraava".
- Näet yhteenvedon palautuksestasi.
- Tarkastathan, että tiedot täsmäävät ja klikkaat tämän jälkeen kohtaa "Lähetä palautuksen tiedot".
- Palautuksesi on nyt rekisteröity ja voit lähettää palautuksesi.
2. Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen). Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia eli puhtaita, pesemättömiä ja käyttämättömiä. Mahdolliset tuotelaput tulee olla kiinni tuotteessa.
3. Kiinnitä tilauksen mukana toimitettu palautustarra palautuspakettiin. Liimaa palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
4. Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen
5. Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta, joten pyydäthän kuitin palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.
Palautuksen käsittely
Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. Mikäli palautuspäivästä on kulunut yli 14 arkipäivää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme palautuksesi tilanteen. Liitä viestiisi mukaan myös kuva palautuskuitista tai palautuslähetyksen seurantatunnus, joka löytyy saamastasi palautuskuitista.
Tuotteiden vaihto
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, palauta vaihdettava tuote meille ja tee haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus.
Palautusaika on ylittynyt
Huomioithan, että jos tilauksesi palautusaika on ylittynyt, et voi tehdä enää palautusta palautusosoitekortilla. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi.
Kotimaan tilausten palautus käytännössä
Kotimaan tilausten palauttaminen onnistuu helposti toimituksen mukana tulleella palautusosoitekortilla. Rekisteröi ensin palautuksesi täällä ja pakkaa sen jälkeen palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).
Palautus Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla
Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät. Vie paketti lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
Ohuen, alle 3cm paksun ja alle 2kg painavan paketin voit palauttaa myös tiputtamalla sen lähimpään Postin kirjelaatikkoon palautusosoitekortilla varustettuna. Huomioithan, että tällöin sinun kannattaa ottaa talteen palautusosoitekortissa oleva lähetystunnus mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.
Palautus Posti SmartPost pakettiautomaatin kautta
Hae palautukseen tarvittava koodi osoitteesta: posti.fi/palautapaketti. Ota ylös lähetyksesi JJFI-alkuinen seurantakoodi, sillä tarvitset sitä palautuskoodin saamiseen. Valitse Postin palvelussa postinumeron perusteella sinulle sopiva automaatti ja saat paketin päälle laitettavan Helposti-palautuskoodin. Samassa yhteydessä saat lokeron numeron sekä lokerokoodin, jonka avulla pääset palauttamaan paketin haluamaasi pakettiautomaattiin.
Saat pakettiautomaatista kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
Voit hakea palautuspaketille myös Helposti -koodin alkuperäisellä seurantatunnuksella (JJFI-alkuinen koodi, joka löytyy osoitekortin viivakoodin päältä – kyseessä se osoitekortti, jolla paketti saapui sinulle). Voit syöttää lähetystunnuksen Postin sivuilla ja saat Helposti-koodin, jolla voit tehdä palautuksen: posti.fi/palautapaketti
Palautusosoitekortti puuttuu tai on hukkunut
Mikäli palautusosoitekortti puuttuu kokonaan toimituksesta tai on hukkunut, voit lähettää palautuksen Suomessa meille veloituksetta myös näillä tiedoilla:
Posti / Ratia
Tikkurilantie 148, ovet D1-D4
01530 Vantaa
Postin palautustunnus: 673332
Matkahuollon palautustunnus: 9554023
Vie paketti lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle kyseisen kuljetusyhtiön palautustunnus. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen, että palautuksesi on käsitelty.
Mikäli teet palautuksen ilman palautusosoitekorttia, laitathan palautuspakettiin mukaan saatekirjeen, josta löytyy nimesi, tilausnumerosi sekä palautettavien tuotteiden tiedot. Näin osaamme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.
Muistathan myös rekisteröidä palautuksesi täällä.
Palautus EU-maista käytännössä
Palauttaaksesi tuotteita Euroopasta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi. Kerro yhteydenotossa halustasi palauttaa tuote, sekä nimesi ja tilausnumerosi. Yhteydenottosi jälkeen lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitekortin. Eurooppaan toimitetuissa tilauksissa palautuslähetyksestä huolehtii GLS.
Rekisteröi sen jälkeen palautuksesi täällä ja pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).
Tulosta ja kiinnitä meiltä saamasi palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät. Vie paketti lähimpään GLS pakettipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
Ulkomaille toimitettujen tilauksien palautuksesta perimme 10,00 € palautusmaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi.
Erikoistilanteet
Määräalennuksella ostettujen tuotteiden palautus (esim. osta 3, maksa 2 -kampanja)
Mahdollisissa määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2), kampanjahinta raukeaa jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman kampanjatuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi kampanjatuotteista.
Palautusta ei ole rekisteröity tai palautuksen tiedot ovat puutteelliset
Mikäli vastaanotamme palautuksia, joita ei ole rekisteröity tai palautuksen tiedot ovat muutoin puutteelliset, emme välttämättä pysty yhdistämään palautusta oikeaan tilaukseen, emmekä näin ollen voi käsitellä palautustasi. Mikäli unohdit rekisteröidä palautuksesi, voit tehdä sen jälkikäteen täällä. Lähetäthän meille tällöin palautuksesi tiedot myös sähköpostitse.
Hyvitys
Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme.
Hyvitys maksetaan aina sille maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua.
Mikäli maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin hyvitys tehdään aina ensisijaisesti käyttämällesi maksutavalle ja vasta sen jälkeen lahjakortille.
Tuotetakuu ja reklamaatiot
Mikäli tuote on viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi. Reklamaatiotapauksissa tulee yhteydenoton mukaan liittää myös kuva virheestä. Mikäli koemme reklamaation olevan aiheellinen, on meillä seuraavat vaihtoehdot korvaukselle:
- Korjaus: Mikäli reklamoidussa tuotteessa on korjattavissa oleva vika, on tuote mahdollista korjauttaa yhteistyökumppanimme Menddien kautta. Korjauttaminen on sinulle maksutonta.
- Korvaava tuote: Vaihtoehtoisesti voimme myös lähettää sinulle uuden, korvaavan tuotteen. Ennen korvaavan tuotteen lähetystä, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet reklamaatiotuotteen palauttamista varten.
- Hyvitys: Mikäli tuotteen korjauttaminen ei ole mahdollista tai korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme myös tehdä sinulle tuotteen ostohinnan arvoisen lahjakortin ratia.com verkkokauppaan. Myös ostohinnan hyvitys on mahdollinen. Reklamoidun tuotteen ollen ainoa tilauksellasi, palautamme myös tilauksen toimituskulut.
Mikäli olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen tai koon, järjestämme tuotteen palautuksen ja vaihdon sinulle veloituksetta.
Erimielisyydet
Black Moda Oy (Ratia.com) vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Mahdollisiin Black Moda Oy:n ja asiakkaan välisiin erimielisyystilanteisiin sovelletaan Suomen lakia.
Mikäli tuotteessa ilmenee virhe tai sinulla on ongelma tilauksesi kanssa, otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, joko täyttämällä yhteydenottolomakkeen, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen posti@blackmoda.fi tai soittamalla asiakaspalvelunumeroon +358 40 538 4864.
Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, sinulla on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan sinun tulisi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, mikäli kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajaneuvonnan sivuille >>
Kuluttajariitalautakunnan sivuille >>
Lisätietoa ja neuvoja riitatilanteisiin löytyy myös esimerkiksi Euroopan komission kuluttajakeskuksesta:
Lahjatilaukset
Mikäli haluat, että toimitamme tilauksesi suoraan lahjan saajalle, voit valita kassalla toimituksen eri osoitteeseen. Huomioithan, että vaihdat puhelinnumeroksi lahjansaajan puhelinnumeron, jos haluat saapumisilmoituksen menevän suoraan vastaanottajalle. Sähköpostiosoitteeksi kannattaa jättää oma sähköpostiosoite, jotta saat tilausvahvistuksen tilauksestasi. Jos tilauksella on vastaanottajan puhelinnumero, suosittelemme myös ilmoittamaan lahjan saajalle etukäteen saapuvasta paketista, jotta vastaanottaja tietää hakea paketin, eikä luule ilmoituksen tulleen esimerkiksi väärään numeroon.
Tietosuojaseloste
Voit lukea tietosuojaselosteemme täällä.
