Yleistä verkkokaupasta

Ratia.com on Black Moda Oy:n (Y-tunnus 1034650-7) hallinnoima verkkokauppasivusto, jossa myydään Ratia brändin tuotteita. Black Moda Oy on suomalaisomisteinen tekstiilialan yritys. Valmistamme ja myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-maihin. Tuotteet on suunniteltu sopimaan ja käytettäviksi Euroopan Unionin alueella, jonka ulkopuolella tuotevastuu ei ole voimassa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu pääsääntöisesti Ratia.com verkkokaupan kautta. Tilaukset vahvistetaan sähköpostitse tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta käy ilmi tilauksen sisältö, ostohinta sekä toimituskulut. Black Moda Oy ei takaa Ratia.com verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

 

Maksutavat

Verkkokaupassamme voit valita maksutavaksi verkkopankkimaksun, pankki- tai luottokorttimaksun, mobiilimaksutavan, PayPal -maksun, Apple Pay -maksun, Google Pay -maksun tai Klarna -laskun. Maksupalvelun tarjoajana toimii maksutavasta riippuen Paytrail, PayPal, Klarna tai Shopify Payments/Stripe. Maksupalvelun tarjoaja näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla, ja välittää maksun kauppiaalle. 

Maksuihin liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä valittuun maksupalvelun tarjoajaan. Tuotereklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Ratia.com verkkokaupan asiakaspalveluun täällä tai posti@blackmoda.fi.

Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttaja ja maksupalveluntarjoaja Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail yhteystiedot:

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Paytrail-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy maksun saajana Paytrail Oyj. Tuotteiden palautustilanteessa hyvitämme rahat takaisin tilillesi Paytrailin kautta.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista.

Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan, katso Paytrailin tietosuojaseloste.

Verkkopankkimaksut (Paytrail)

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut (Paytrail)

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Mastercard-, Debit Mastercard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat (Paytrail)

Mobiilimaksutavat MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.

MOBILEPAY
Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
MobilePayn ehdot

SIIRTO
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)

APPLE PAY
Käyttöehdot ovat tarjolla Applen sivuilla.
Apple Payn käyttöehdot

Pikakassa (Shopify Payments/Stripe)

Pikakassalla voit valita maksutavaksi yleisimmät luottokorttimaksut, Apple Pay:n ja Google Pay:n. Palvelun tarjoaa Shopify Payments/Stripe. 

 

PayPal

Mikäli valitset maksutavaksi PayPal -maksun, sinut ohjataan tilauksen lopuksi suoraan PayPalin sivuille suorittamaan maksutapahtuman. Jos olet uusi PayPalin käyttäjä, voit luoda oman PayPal -tilin. Jos teit maksun PayPalin kautta ja palautat tuotteita, palautamme rahat suoraan PayPal -tilillesi.

Lue lisää: paypal.com

 

Klarna lasku

Osta nyt, maksa jälkikäteen! Maksuaika on 30 vuorokautta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat Klarnalta sähköpostitse ohjeet laskun maksamiseen. Voit tarkastella laskujasi myös Klarnan sovelluksessa.

Lue lisää Klarnan maksa myöhemmin -maksutavasta.

Klarna joustava erämaksu

Kun haluat maksaa ostoksesi erissä, valittavanasi kassalla on Klarnan joustava erämaksu. 

Valitessasi joustavan erämaksun päätät itse, missä tahdissa haluat maksaa ostoksesi (alkaen 1/100 jäljellä olevasta summasta, kuitenkin vähintään 5,00 € /kk). Tämä tarkoittaa, että

• Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin maksat
• Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
• Voit milloin tahansa maksaa loppusumman pois yhdellä kertaa

Kun maksat kuukausittain vähintään 1/100 (kuitenkin aina vähintään 5,00 € /kk), joustavan erämaksun lainakorko on 18,90 %, eikä luotosta veloiteta muita maksuja. Todellinen vuosikorko ja luoton kokonaiskustannus ilmoitetaan verkkokaupan kassalla. Voit myös vaihtaa joustavaan erämaksuun myöhemmin. Kun valitset joustavan erämaksun, Klarna lähettää joka kuukauden lopussa kuukausilaskun, jolla ilmoitetaan vähintään maksettava summa.

Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.

Tutustu tarkemmin Klarnan yleisiin luottosopimusehtoihin.

 

Ratia Klubi

Tilaamalla uutiskirjeen pääset liittymään samalla Ratia Klubiin. Ratia Klubissa pääset keräämään bonuspisteitä ostoksistasi, ja näillä bonuksilla voit lunastaa alennuskuponkeja, joita voit käyttää maksuvälineenä ostoksiisi Ratia verkkokaupassa. Jokaisesta käyttämästäsi viidestä eurosta saat viisi bonuspistettä. Voit ansaita lisää bonuspisteitä myös jättämällä tuotearvosteluita, asettamalla syntymäpäiväsi tilillesi ja seuraamalla Ratian some-kanavia.

-        500 pisteellä voit lunastaa itsellesi 5 € alennuskupongin, joka käy maksuvälineenä kaikkiin tuotteisiin verkkokaupassamme (pl. lahjakortit).

Asiakastilillä pääset tarkastelemaan ostohistoriaasi ja pistekertymääsi. Samalla näet pisteittesi voimassaoloajan, sekä kuinka monta pistettä sinulla on matkaa seuraavaan palkintotasoon.

Pisteet ovat voimassa yhden vuoden niiden myöntämisestä. Voit pidentää pisteittesi voimassaoloa tekemällä uuden ostoksen, jolloin koko pistekertymäsi on jälleen yhden vuoden voimassa. Voit lunastaa kertyneillä pisteilläsi alennuksen milloin vain. Pisteet ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle asiakastilille. Uutiskirjeen tilaajat saavat sähköpostiinsa muistutuksen kun pisteet ovat vanhenemassa. Saat kanta-asiakasohjelman edut ja pistetiedot, sekä uutiskirjeen sähköpostiisi. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa.

 

Toimitusaika

Kaikki tilaukset lähetetään Vantaan varastoltamme. Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä. Tilaukset saapuvat perille Suomessa n. 1-4 arkipäivän kuluessa, pl. tilauspäivä.

Euroopan alueelle toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Juhlapyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

Huomioithan, että Posti säilyttää saapuneita lähetyksiä ainoastaan 7 vuorokautta (viikonloput ja pyhäpäivät sisältyvät tähän seitsemään päivään). Pyydämmekin varmistamaan aina ennen tilaamista, että tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero on oikein, jotta saat ilmoituksen puhelimeesi, kun paketti on noudettavissa.

Toimitamme tilauksen tuotteet yhtenä lähetyksenä. Black Moda Oy ei takaa Ratia.com verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Mikäli tilattua tuotetta ei pystytä toimittamaan, hyvitämme automaattisesti tuotteen ostohinnan ja ilmoitamme asiasta tilauksen tiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen.

 

Toimitusvaihtoehdot Suomeen

POSTI

Postipaketti tai SmartPost 5,90€
Paketti toimitetaan valitsemaasi Postin palvelupisteeseen tai SmartPost pakettiautomaattiin, toimitusaika 1-3 arkipäivää lähettämispäivästä.

Posti Pikkupaketti 3,90€
Pienet tilaukset postiluukusta seurantatunnuksella, toimitusaika 3-5 arkipäivää lähettämispäivästä. Mikäli tilaus ei mahdukaan postiluukusta, postinjakaja voi jättää paketin vastaanottajan ovelle.

Posti Kotipaketti 10,90€
Paketti toimitetaan suoraan kotiovellesi. Sinuun otetaan yhteyttä 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä toimitusajan sopimiseksi.

POSTNORD

PostNord paketti 5,90€ - Ilmainen Suomessa yli 100 € tilauksiin
Toimitus valitsemaasi PostNordin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, 1-3 arkipäivää lähettämispäivästä

PostNord Kotipaketti 10,90€ - Aina maksullinen
Toimitus suoraan kotiovellesi. Sinuun otetaan yhteyttä 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä toimitusajan sopimiseksi.

Arkipyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

Toimitus EU-maihin

Kaikki tilaukset lähetetään Vantaan varastoltamme. Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä.

Euroopan alueelle toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Arkipyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

EU-maihin toimitamme tilaukset GLS EuroBusiness pakettina (lue lisää). Saat sähköpostiisi tiedon ja seurantatunnuksen kun olemme lähettäneet pakettisi. Maasta riippuen toimitus kestää 3-5 arkipäivää. Suurimmassa osassa Euroopan maita voit myös itse valita mieleisesi toimituspisteen laajasta GLS:n verkostosta, kun paketti on laitettu matkaan.

Toimituskulu Eurooppaan on 14,90 €, sisältäen lähetyksen, arvonlisäveron sekä pakkauskulut.

--------

Emme toimita tilauksia Iso-Britanniaan.

 

Toimituksen seuranta

“Tilauksesi on matkalla” sähköpostin mukana saat lähetyksen seurantatunnuksen, jolla voit seurata pakettiasi.

Mikäli et jostain syystä saanut sähköpostilla seurantatunnusta, voit tiedustella sitä yhteydenottolomakkeella täällä tai posti@blackmoda.fi. Kaikki lähetysvaihtoehtomme ovat seurattavia, jolloin hukkumisriski on hyvin pieni.

Emme vastaa kuljetusyhtiön toiminnasta johtuvista viivästyksistä toimituksissa, tai kuljetusyhtiön virheellisistä toimituksista.

 

Saapumisilmoitus

Suomi

Saapumisilmoitus lähetetään sinulle oletuksena tekstiviestillä, kun pakettisi on saapunut noudettavaksi kuljetusliikkeen automaattiin tai noutopisteeseen. Mikäli tekstiviestiä ei kuulu normaalien toimitusaikojen sisällä, kannattaa myös tarkistaa tilauksen yhteydessä ilmoitettu sähköposti. Jos puhelinnumero on ollut virheellinen, saattaa kuljetusyhtiö lähettää saapumisilmoituksen myös sähköpostiisi. Emme vastaa virheellisesti kirjoitetuista puhelinnumeroista ja siitä johtuvasta saapumisilmoituksen katoamisesta.

EU-maat

Eurooppaan toimitetuista tilauksista saat GLS:ltä saapumisilmoituksen puhelimeesi ja/tai sähköpostiisi, kun pakettisi on perillä tai valmiina noudettavaksi.

 

Noutamaton lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme automaattisesti rahat tilatuista tuotteista, pl. postikulut. Emme siis palauta toimituskuluja noutamattomille tilauksille. 

Jos tilaus on tehty postikuluitta (olet käyttänyt kuponkia, jolla saat ilmaiset toimituskulut tai tilauksen arvo on ylittänyt 120 € ym. rinnastettavissa oleva tilanne), pidätämme hyvitettävästä summasta palautuksen käsittelykulun (Suomi 5,90 € / EU-maat 10,00 €) sekä toimituskulun, korvaukseksi noutamattomasta lähetyksestä meille aiheutuvista kuluista. Pidätettävän toimituskulun suuruus riippuu toimitusmaasta.

Emme lähetä noutamattomia tilauksia uudelleen. Mikäli haluat edelleen saada tilaamasi tuotteet, voit tehdä uuden tilauksen verkkokauppamme kautta. Tilaajan väärin ilmoittama puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite voivat johtaa siihen, että tilaaja ei saa saapumisilmoitusta paketista, ja tästä syystä tilaus palautuu meille noutamattomana. 

Huomioithan tilatessasi Postin ja Matkahuollon säilytysajat (7 vrk Postin ja Matkahuollon palvelupisteet sekä automaatit) ja varmistat, että olet paikalla noutamassa tilaustasi. Black Moda Oy ei vastaa matkojen tai muiden menojen seurauksena noutamatta jääneistä tilauksista.

 

Palautus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Verkkokauppatilauksillamme on 30 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennushintaisia tuotteita. Palautusoikeus on voimassa myyntikuntoisiin eli puhtaisiin, pesemättömiin ja käyttämättömiin tuotteisiin, joissa on vielä mahdolliset tuotelaput kiinni. Sovitathan alusvaatteita omien alusvaatteidesi päälle.

Vastaanottaessamme likaisia tai muuten myyntikunnottomia palautuksia, perimme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen siistimisestä aiheutuvan 10 euron myyntikunnostuskulun. Pidätämme myös oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta.

Ei palautusoikeutta

Hygieniasyistä sukilla ja sukkahousutuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti. 30 päivän palautusoikeus koskee kuitenkin myös sukkahousujen ja sukkien osalta avaamattomia pakkauksia.

Palautusmaksu

Suomeen toimitettujen tilausten palauttaminen on ilmaista. Saat toimituksen mukana palautustarran, jolla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa. 

Eurooppaan toimitettujen tilausten palautuksista perimme 10,00 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta.

Palautukset ulkomailta

Palauttaessasi tuotteita ulkomailta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi, niin lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitetarran.

Miten teen palautuksen?

1. Rekisteröi ensin palautuksesi, kirjautumalla sisään täällä sähköpostiosoitteellasi ja tilausnumerollasi.
2. Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen). Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia eli puhtaita, pesemättömiä ja käyttämättömiä. Mahdolliset tuotelaput tulee olla kiinni tuotteessa.
3. Kiinnitä tilauksen mukana toimitettu palautustarra palautuspakettiin. Liimaa palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
4. Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen
5. Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta, joten pyydäthän kuitin palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautuksen käsittely

Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. 

Tuotteiden vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, palauta vaihdettava tuote meille ja tee haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus. 

Määräalennuksella ostettujen tuotteiden palautus (esim. osta 3, maksa 2 -kampanja)

Mahdollisissa määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2), kampanjahinta raukeaa jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman kampanjatuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi kampanjatuotteista.

Lue lisää palautuksista täällä.

 

Tuotetakuu ja reklamaatiot

Mikäli tuote on viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi. Reklamaatiotapauksissa tulee yhteydenoton mukaan liittää myös kuva virheestä. Mikäli koemme reklamaation olevan aiheellinen, on meillä seuraavat vaihtoehdot korvaukselle:

• Korjaus: Mikäli reklamoidussa tuotteessa on korjattavissa oleva vika, on tuote mahdollista korjauttaa yhteistyökumppanimme Menddien kautta. Korjauttaminen on sinulle maksutonta.
• Korvaava tuote: Vaihtoehtoisesti voimme myös lähettää sinulle uuden, korvaavan tuotteen. Ennen korvaavan tuotteen lähetystä, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet reklamaatiotuotteen palauttamista varten.
• Ostohinnan hyvitys: Mikäli tuotteen korjauttaminen ei ole mahdollista tai korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme myös tehdä sinulle tuotteen ostohinnan arvoisen lahjakortin Ratia.com verkkokauppaan. Myös ostohinnan hyvitys on mahdollinen. Reklamoidun tuotteen ollen ainoa tilauksellasi, palautamme myös tilauksen postikulut.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, järjestämme tuotteen palautuksen ja vaihdon sinulle veloituksetta.

Lahjatilaukset

Mikäli haluat, että toimitamme tilauksesi suoraan lahjan saajalle, voit valita kassalla toimituksen eri osoitteeseen. Huomioithan, että vaihdat puhelinnumeroksi lahjansaajan puhelinnumeron, jos haluat saapumisilmoituksen menevän suoraan vastaanottajalle. Sähköpostiosoitteeksi kannattaa jättää oma sähköpostiosoite, jotta saat tilausvahvistuksen tilauksestasi. Jos tilauksella on vastaanottajan puhelinnumero, suosittelemme myös ilmoittamaan lahjan saajalle etukäteen saapuvasta paketista, jotta vastaanottaja tietää hakea paketin, eikä luule ilmoituksen tulleen esimerkiksi väärään numeroon.

Tietosuojaseloste

Voit lukea tietosuojaselosteemme täällä.