Palautus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Verkkokauppatilauksillamme on 30 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennushintaisia tuotteita. Sovitathan alusvaatteita omien alusvaatteidesi päälle.

Palautusoikeus on voimassa myyntikuntoisiin eli puhtaisiin, pesemättömiin ja käyttämättömiin tuotteisiin, joissa on vielä mahdolliset tuotelaput kiinni. Huomioithan siis, ettei sovittamaasi tuotteeseen jää esimerkiksi meikkitahroja tai eläinten karvoja. Vastaanottaessamme likaisia tai muuten myyntikunnottomia palautuksia, perimme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen siistimisestä aiheutuvan 10 euron myyntikunnostuskulun. Pidätämme myös oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta.

Sovitathan alusvaatteita omien alusvaatteidesi päälle. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, tulee tuotteen olla käyttämätön ja tuotteen siinä kunnossa, missä se on ollut toimitettaessa, mahdollisten tuotelappujen paikallaan ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. Hygieniasyistä avattuja alusvaatteita ei voi palauttaa, ellei kyseessä ole sovitus omien alusvaatteiden päällä. 

Keramiikkatuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Huomaathan, että maksusuoritusten palauttamiseksi edellytämme, että tuotteet ovat käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäisissä myyntipakkauksissaan. Ethän irrota tuotteista hintalappuja. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote ei vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta. Pakkaathan keraamiset tuotteet huolellisesti palautusta varten samoin, kun ne on pakattu toimitettaessa.

Ei palautusoikeutta

Hygieniasyistä sukilla ja sukkahousutuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti. 30 päivän palautusoikeus koskee kuitenkin myös sukkahousujen ja sukkien osalta avaamattomia pakkauksia.

Palautusmaksu

Suomeen toimitettujen tilausten palautus on ilmaista. Saat toimituksen mukana palautustarran, jolla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa. 

Eurooppaan toimitettujen tilausten palautuksista perimme 10,00 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta.

Mikäli palautat kaikki tilauksesi tuotteet, hyvitämme myös maksamasi lähetyskulun. Palautusmaksu vähennetään hyvityksen loppusummasta siinäkin tapauksessa, että palauttaisit kaikki tilauksesi tuotteet.

Palautukset ulkomailta

Palauttaessasi tuotteita ulkomailta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi, niin lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitetarran. Ulkomaan toimitusten palautuksista perimme 10 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi.

Miten teen palautuksen?

1. Rekisteröi ensin palautuksesi, kirjautumalla sisään tästä sähköpostiosoitteellasi ja tilausnumerollasi.

• Valitse tilaus ja klikkaa "Luo palautus".
• Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa ja palautuksen syy. Klikkaa "Seuraava".
• Näet yhteenvedon palautuksestasi.
• Tarkastathan, että tiedot täsmäävät ja klikkaat tämän jälkeen kohtaa "Lähetä palautuksen tiedot".
• Palautuksesi on nyt rekisteröity ja voit lähettää palautuksesi.

2. Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen). Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia eli puhtaita, pesemättömiä ja käyttämättömiä. Mahdolliset tuotelaput tulee olla kiinni tuotteessa.

3. Kiinnitä tilauksen mukana toimitettu palautustarra palautuspakettiin. Liimaa palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.

4. Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen

5. Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta, joten pyydäthän kuitin palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautuksen käsittely

Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. Mikäli palautuspäivästä on kulunut yli 14 arkipäivää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme palautuksesi tilanteen. Liitä yhteydenottoosi mukaan myös kuva palautuskuitista, tai palautuslähetyksen seurantatunnus, joka löytyy saamastasi palautuskuitista.

Tuotteiden vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, palauta vaihdettava tuote meille ja tee haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus. 

Palautusaika on ylittynyt

Huomioithan, että jos tilauksesi palautusaika on ylittynyt, et voi tehdä enää palautusta palautusosoitekortilla. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi.

 

Kotimaan tilausten palautus käytännössä

Kotimaan tilausten palauttaminen onnistuu helposti toimituksen mukana tulleella palautusosoitekortilla. Rekisteröi ensin palautuksesi täällä ja pakkaa sen jälkeen palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).

Palautus Postin palvelupisteeseen

Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät. Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Ohuen, alle 3cm paksun ja alle 2kg painavan paketin voit palauttaa myös tiputtamalla sen lähimpään Postin kirjelaatikkoon palautusosoitekortilla varustettuna. Huomioithan, että tällöin sinun kannattaa ottaa talteen palautusosoitekortissa oleva lähetystunnus mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.

 

Palautus Posti SmartPost pakettiautomaatin kautta

Hae palautukseen tarvittava koodi osoitteesta: posti.fi/palautapaketti. Ota ylös lähetyksesi JJFI-alkuinen seurantakoodi, sillä tarvitset sitä palautuskoodin saamiseen. Valitse Postin palvelussa postinumeron perusteella sinulle sopiva automaatti ja saat paketin päälle laitettavan Helposti-palautuskoodin. Samassa yhteydessä saat lokeron numeron sekä lokerokoodin, jonka avulla pääset palauttamaan paketin haluamaasi pakettiautomaattiin.

Saat pakettiautomaatista kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Voit hakea palautuspaketille myös Helposti -koodin alkuperäisellä seurantatunnuksella (JJFI-alkuinen koodi, joka löytyy osoitekortin viivakoodin päältä – kyseessä se osoitekortti, jolla paketti saapui sinulle). Voit syöttää lähetystunnuksen Postin sivuilla ja saat Helposti-koodin, jolla voit tehdä palautuksen: posti.fi/palautapaketti

 

Palautusosoitekortti puuttuu tai on hukkunut

Mikäli palautusosoitekortti puuttuu kokonaan toimituksesta tai on hukkunut, voit lähettää palautuksen Suomessa meille veloituksetta myös näillä tiedoilla:

Posti / Ratia
Tikkurilantie 148, ovet D1-D4
01530 Vantaa

Postin palautustunnus: 673332

Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen, että palautuksesi on käsitelty.

Mikäli teet palautuksen ilman palautusosoitekorttia, laitathan palautuspakettiin mukaan saatekirjeen, josta löytyy nimesi, tilausnumerosi sekä palautettavien tuotteiden tiedot. Näin osaamme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.

Muistathan myös rekisteröidä palautuksesi täällä.

 

Palautus EU-maista käytännössä

Palauttaaksesi tuotteita Euroopasta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi. Kerro yhteydenotossa halustasi palauttaa tuote, sekä nimesi ja tilausnumerosi. Yhteydenottosi jälkeen lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitekortin. Eurooppaan toimitetuissa tilauksissa palautuslähetyksestä huolehtii GLS.

Rekisteröi sen jälkeen palautuksesi täällä ja pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).

Tulosta ja kiinnitä meiltä saamasi palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät. Vie paketti lähimpään GLS pakettipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Ulkomaille toimitettujen tilauksien palautuksesta perimme 10,00 € palautusmaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi.

 

Erikoistilanteet

Määräalennuksella ostettujen tuotteiden palautus (esim. osta 3, maksa 2 -kampanja)

Mahdollisissa määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2), kampanjahinta raukeaa jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman kampanjatuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi kampanjatuotteista.

Palautusta ei ole rekisteröity tai palautuksen tiedot ovat puutteelliset

Mikäli vastaanotamme palautuksia, joita ei ole rekisteröity tai palautuksen tiedot ovat muutoin puutteelliset, emme välttämättä pysty yhdistämään palautusta oikeaan tilaukseen, emmekä näin ollen voi käsitellä palautustasi. Mikäli unohdit rekisteröidä palautuksesi, voit tehdä sen jälkikäteen täällä. Lähetäthän meille tällöin palautuksesi tiedot myös sähköpostitse.

 

Hyvitys

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. 

Hyvitys maksetaan aina sille maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua.

Mikäli maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin hyvitys tehdään aina ensisijaisesti käyttämällesi maksutavalle ja vasta sen jälkeen lahjakortille. 

 

Tuotetakuu ja reklamaatiot

Mikäli tuote on viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi. Reklamaatiotapauksissa tulee yhteydenoton mukaan liittää myös kuva virheestä. Mikäli koemme reklamaation olevan aiheellinen, on meillä seuraavat vaihtoehdot korvaukselle:

• Korjaus: Mikäli reklamoidussa tuotteessa on korjattavissa oleva vika, on tuote mahdollista korjauttaa yhteistyökumppanimme Menddien kautta. Korjauttaminen on sinulle maksutonta.
• Korvaava tuote: Vaihtoehtoisesti voimme myös lähettää sinulle uuden, korvaavan tuotteen. Ennen korvaavan tuotteen lähetystä, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet reklamaatiotuotteen palauttamista varten.
• Hyvitys: Mikäli tuotteen korjauttaminen ei ole mahdollista tai korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme myös tehdä sinulle tuotteen ostohinnan arvoisen lahjakortin Ratia.com verkkokauppaan. Myös ostohinnan hyvitys on mahdollinen. Reklamoidun tuotteen ollen ainoa tilauksellasi, palautamme myös tilauksen toimituskulut.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen tai koon, järjestämme tuotteen palautuksen ja vaihdon sinulle veloituksetta.