Kaikilla lähetyksillä on kuljetusyhtiön seurantatunnus, jolla voit seurata lähetyksen edistymistä. Seurantatunnuksen löydät “Tilauksesi on matkalla” sähköpostista, jonka lähetämme sinulle, kun tilauksesi on pakattu.

Mikäli et jostain syystä saanut sähköpostilla seurantatunnusta, voit tiedustella sitä yhteydenottolomakkeella täällä tai posti@blackmoda.fi. Kaikki lähetysvaihtoehtomme ovat seurattavia, jolloin hukkumisriski on hyvin pieni.

Verkkokauppatilauksillamme on 30 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta.

Palautukset Suomessa
Suomeen toimitettujen tilausten palauttaminen onnistuu helposti toimituksen mukana tulleella palautusosoitekortilla. Rekisteröi ensin palautuksesi täällä ja pakkaa sen jälkeen palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen). Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät. Vie paketti lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Palautukset Euroopasta
Palauttaessasi tuotteita Euroopasta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai posti@blackmoda.fi, niin lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitetarran.

Lue lisää palautuksista täällä.

Suomeen toimitettujen tilausten palautuksista veloitamme palautuksen kuljetus- ja käsittelykulun 5,90 €. Toimituksen mukana tulevalla palautustarralla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa. Palautuksen kuljetus- ja käsittelymaksu 5,90 € pidätetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi. Mikäli palautat meille koko tilauksesi, ja olet valinnut maksutavaksi laskun, jää laskullesi maksettavaksi palautuskulun osuus 5,90 €.

Ulkomaan toimitusten palautuksista perimme 10 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. 

Lue lisää palautuksesta täällä.

Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote meille ja tehdä haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus.

Lue lisää palautuksesta täällä.

Voit liittyä tuotteen odotuslistalle verkkokaupan tuotesivulla, valitsemalla haluamasi koon, klikkaamalla "Ilmoita kun tuotetta on saatavilla" ja jättämällä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen heti, kun tuote on jälleen tilattavissa!

Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote tai koko, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme posti@blackmoda.fi tai täällä.

Mikäli lähetimme sinulle eri tuotteen/koon kuin mitä tilausvahvistuksellasi on, vaihdamme tuotteen oikeaan veloituksetta. Sovithan tuotteen vaihdosta asiakaspalvelumme kanssa aina tapauskohtaisesti. Autamme sinua mielellämme kaikissa ongelmatilanteissa!

Lähetä tilausnumerosi sekä korjatut yhteystiedot meille yhteydenottolomakkeen kautta täällä mahdollisimman pikaisesti ja me korjaamme ne lähetykselle. Muista päivittää tietosi myös omiin tietoihisi, jos olet rekisteröitynyt käyttäjä. Omia tietojasi voit muokata täällä.

On hyvin tärkeää, että ainakin puhelinnumerosi on oikein tilauksesi tiedoissa, jotta saat ilmoituksen paketin saapumisesta.

Valitettavasti emme voi järjestelmäsyistä varata verkkokauppatuotteita. Voit kuitenkin liittyä tuotteen odotuslistalle verkkokaupan tuotesivulla, valitsemalla haluamasi koon, klikkaamalla "Ilmoita kun tuotetta on saatavilla" ja jättämällä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen heti, kun tuote on jälleen tilattavissa!

Postitamme kaikki tilaukset Vantaan varastoltamme. Nopein toimitustapamme Suomessa on Postipaketti. Lähetämme Postin paketteja joka arkipäivä ja ne ovat pääsääntöisesti noudettavissa lähetystä seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika Eurooppaan on normaalisti 3-5 arkipäivää, toimitusmaasta riippuen.

Mikäli teet tilauksen esimerkiksi perjantai-iltana, pakkaamme ja lähetämme tilauksesi maanantaina, jolloin tilauksesi on hyvin todennäköisesti noudettavissa jo tiistaina tai viimeistään keskiviikkona (Suomessa).

Juhlapyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

Jos olet epävarma ehtiikö tilaus perille, voit myös tiedustella tilannetta asiakaspalvelustamme yhteydenottolomakkeen kautta täällä tai puhelimitse +358 40 538 4864.

Lue lisää toimitusajasta täällä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä mahdollisimman pian meille yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse +358 40 538 4864. Tilauksen peruminen on mahdollista silloin, kun emme ole vielä ehtineet lähettää tilausta. Jos olemme jo ehtineet lähettää tilauksesi, on sinun vastaanotettava tilaus ja tehtävä siitä normaali palautus.

Rekisteröityneenä käyttäjänä pääset yhdellä klikkauksella käsiksi kaikkiin tekemiisi tilauksiin. Voit helposti päivittää muuttuneet yhteystietosi ja me myös aika-ajoin palkitsemme kanta-asiakkaitamme mukavin yllätyksin!

Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi alennushintaisen tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote meille ja tehdä haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus sillä hetkellä voimassa olevin hinnoin. Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus.

Määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2), kampanjahinta raukeaa, jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman kampanjatuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi tuotteista.

Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus, kunhan tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja siinä on alkuperäiset tuotelaput kiinni. Sovitathan alusvaatteita omien alusvaatteidesi päälle.

Ei palautusoikeutta
Sukkahousuilla ja sukilla ei hygieniasyistä ole vaihto- tai palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti. 30 päivän palautusoikeus koskee kuitenkin myös sukkahousujen ja sukkien osalta avaamattomia pakkauksia.

Voit verkkokauppamme kassalla valita kohdan “Lähetä tilaus toiseen osoitteeseen?” ja kirjoittaa toimitusosoitteeksi muun kuin kotiosoitteesi. Tämä on kätevää, jos haluat tehdä tilauksen jonkun puolesta tai toimittaa lahjaksi tulevat tuotteet suoraan lahjan saajan osoitteeseen.

Huomioithan, että vaihdat puhelinnumeroksi lahjansaajan puhelinnumeron, jos haluat saapumisilmoituksen menevän suoraan vastaanottajalle. Sähköpostiosoitteeksi kannattaa jättää oma sähköpostiosoite, jotta saat tilausvahvistuksen tilauksestasi. Jos tilauksella on vastaanottajan puhelinnumero, suosittelemme myös ilmoittamaan lahjan saajalle etukäteen saapuvasta paketista, jotta vastaanottaja tietää hakea paketin, eikä luule ilmoituksen tulleen esimerkiksi väärään numeroon.

Posti ja Matkahuolto säilyttävät paketteja 7 vrk, jonka jälkeen lähetys palautuu automaattisesti meille. Huolehdithan siis, että olet paikalla noutamassa tilauksesi. Tarkista myös, että tilauksesi tiedoissa ilmoittamasi puhelinnumero on oikein, jotta saat tiedon paketin saapumisesta.

Eurooppaan toimitettavista lähetyksistä saat saapumisviestisi mukana GLS:ltä tiedon, kuinka kauan lähetys on noudettavissa GLS:n palvelupisteessä / pakettiautomaatissa.

Lue lisää noutamattomista lähetyksistä täällä.

Meihin voit ottaa yhteyttä joko puhelimitse +358 40 538 4864 tai täyttämällä yhteydenottolomakkeen täällä.

Voit myös jättää tuotearvion ostamastasi tuotteesta tuotteen omalla sivulla. Tuotearvion tekeminen ei vie kauaa, mutta auttaa monia muita valitsemaan itselleen sopivan koon/tuotteen.

Kaikki palaute on meille aina lämpimästi tervetullutta ja kerromme mielellämme lisää tuotteistamme sekä yrityksestämme!

Mikäli huomaat tuotteesi olevan viallinen, lähetä meille kuva tuotteen viasta, sekä lyhyt kuvaus ongelmasta sähköpostitse posti@blackmoda.fi tai täällä. Mikäli koemme, että reklamaatio on aiheellinen, pyydämme sinua lähettämään tuotteen meille tarkastelua varten. Saat sähköpostitse ohjeet, kuinka voit lähettää tuotteen meille veloituksetta.

Korvaamme viallisen tuotteen ensisijaisesti uudella, virheettömällä tuotteella. Mikäli tuotteessa on korjattavissa oleva vika, tarjoamme myös tuotteen korjautus-mahdollisuutta yhteistyökumppanillamme Menddiellä (www.menddie.com , vain Suomessa). Takuukorjaukset ovat asiakkaillemme maksuttomia. Myös tuotteen ostohinnan hyvitys joko lahjakortille tai tilauksen alkuperäiselle maksutavalle on mahdollinen.

Löydät tuotekohtaiset mittataulukot ensisijaisesti tuotteen sivulta, “Kokotaulukko” -linkin takaa.

Pyrimme myös merkkaamaan tuotekuviin kuvassa olevan mallin pituuden ja hänen päällään olevan vaatekoon.

Jos et löydä tarvitsemaasi mittaa mittataulukosta, voit kysyä meiltä tarkempia mittoja tai vinkkejä koon valitsemiseen sähköpostitse posti@blackmoda.fi tai täällä. Kannattaa myös tutustua mahdollisiin tuotearvioihin tuotesivulla, sieltä voi saada vinkkejä koon valintaan tuotteen jo ostaneilta!

Löydät tuotekohtaiset pesuohjeet tuotteen sivusaumassa sijaitsevan pesulapun lisäksi myös verkkokaupastamme, tuotteen omalta sivulta, otsikon “Hoito-ohje” alta.

Olemme myös koonneet Hoito-ohje -sivullemme tietoa sekä vinkkejä tuotteiden huoltoon ja hoitamiseen.

Kaikki yhteistyöehdotukset voi lähettää meille sähköpostitse posti@blackmoda.fi. Tavoitat meidät myös puhelimitse +358 40 538 4864.

Saamme paljon yhteydenottoja, joten vauhdittaaksesi yhteistyön alkua, toivomme, että viestissäsi esittelet lyhyesti yhteistyöideasi ja laitat samalla tiedot mahdollisista omista kanavistasi, kuten blogi, Instagram, Youtube ym.

Teemme mielellämme yhteistyötä monien eri alojen huipputyyppien kanssa, älä siis epäröi laittaa meille viestiä ideastasi!

RATIA päivävaatteet ja osa yöasuista valmistetaan Black Modan Oy:n tehtaassa Portugalissa. Black Moda Oy:n tuotanto on OEKO-TEX® sertifioitu, joka tarkoittaa, etteivät valmistamamme tekstiilit sisällä terveydelle haitallisia kemikaaleja ja väriaineita, ja se varmistaa ihoa lähelle tulevien tuotteiden turvallisuuden.

Osa RATIA brändin yöasuista valmistetaan yhteistyökumppanillamme Intiassa, joka on toiminut valmistajanamme vuodesta 2019 lähtien. Portugalin ja Intian lisäksi meillä on yksi yhteistyökumppani Turkissa, joka valmistaa osan lakanoistamme. Sekä valmistajamme Intiassa että Turkissa ovat OEKO-TEX® sertifioituja. Molemmat ovat myös Amfori BSCI auditoituja.

Lue lisää vaatteidemme tuotannosta täällä.